De impact van een positieve klantbeleving

Als een klant in positieve zin geraakt wordt, als hij verrast wordt op een prettige manier, ervaart hij een wow!-beleving. Hij is niet alleen tevreden, maar zal zijn positieve ervaringen gaan delen met anderen. Een mooie bijdrage aan het succes van uw bedrijf.

Het effect van een onaangename klantbeleving

Wanneer een klant zich onbeleefd of onpersoonlijk behandeld voelt of als hij te lang heeft moeten wachten op een duidelijk antwoord of een passende oplossing voor zijn probleem, dan vertaalt zich dat in een onaangename klantbeleving. En dat kan verschillende negatieve effecten hebben op uw bedrijf.

De kracht van mijn diensten

Als specialist in klantcontact kruip ik in de huid van uw klant. Ik luister, ervaar en analyseer. Ik begeleid uw medewerkers persoonlijk in hun eigen ontwikkelproces. En dat leidt tot professionele klantgesprekken én tot meer werkplezier voor uw medewerkers!