”JE BENT HIER ALTIJD WELKOM.
De telefoon met een glimlach opnemen. Mensen vriendelijk en deskundig te woord staan. Iedere bezoeker een gevoel van welkom geven. Elke keer weer. Daarmee geeft u als bedrijf uw visitekaartje af! Overigens, ook als u dat allemaal niet doet…
Hoe gastvrij ervaart uw bezoeker uw ontvangst? Welk gevoel laat uw website achter? Wat ondervindt iemand die u belt? Of die u bezoekt? Is uw organisatie eigenlijk goed te vinden voor iemand die onbekend is? Hoe vinden uw klanten dat zij worden geholpen? Wanneer uw dienstverlening voldoet aan de verwachtingen van de klant, is hij tevreden.
Maar een tevreden klant is geen loyale klant! Voor loyale klanten moet u nét iets meer doen dan wat zij verwachten. Dan verrast u uw klant. U raakt uw klant. En dan valt de klant voor u… En de wow-beleving maakt uw klant tot een ambassadeur van uw organisatie.
Het eerste contact met bezoekers hebben telefonisten, receptionisten, gastvrouwen/ gastheren, klantenservicemedewerkers en contactcentermedewerkers. Zij ontvangen mensen, nemen de telefoon op, verbinden door, staan met geduld en kennis te woord, beantwoorden vragen. En doen hen weer uitgeleide, nemen afscheid, ronden af, voltooien.
Als specialist in klantcontact kruipen wij in de huid van uw klant. Wij zetten de ervaring en beleving die hij bij u opdoet helder op papier. Zo’n onderzoek geeft een duidelijk beeld van uw visitekaartje… Wat gaat goed en wat kan beter?
Een individueel coachtraject kan gewenst zijn of uitkomst bieden. Het doel is om persoonlijke talenten optimaal te benutten en belemmeringen in het functioneren op te heffen.
Gaat u een nieuwe medewerker aannemen op uw telefoon- en receptiepost? Of op uw klantenservice? Om te meten of de kandidaat die u op het oog heeft geschikt is voor de functie, zetten wij een praktijkgericht assessment in.